2024河南省考面试真题（公安岗）及答案

以下是2024年河南省考公安岗位面试的真题和答案详细解析，豫江公考为你梳理如下。

为做好假期旅游服务，单位积极做好政务公开和监督公开，在假期期间有游客打电话投诉问题，你把问题转给了有关部门，但是一直没有解决，游客一直给你打电话，导致别人的电话打不进来，你怎么办？

一、审题重点

审题点1：“为做好假期旅游服务，单位积极做好政务公开和监督公开，在假期期间有游客打电话投诉问题，你把问题转给了有关部门”

审题点2：“但是一直没有解决，游客一直给你打电话，导致别人的电话打不进来，你怎么办”

二、解题思路

本题主要考查在面对游客投诉未得到解决且影响工作电话接听的情况下，如何妥善处理问题的能力。需要协调解决游客问题、恢复正常办公电话接听，并避免类似情况再次发生。

三、解题步骤

（1）向游客致歉并安抚情绪

诚恳地向游客道歉，表明我们对他所反映问题的重视，理解他因问题未解决而持续打电话的心情。向他解释我们已经将问题转交给了相关部门，但目前处理进度未达预期，我们会立即着手解决，希望他能保持冷静。

（2）了解游客问题处理现状

与游客沟通，详细询问他投诉问题的具体内容，再次确认是否有新的情况。同时，与接收投诉问题的相关部门联系，了解问题未能解决的原因，是由于假期工作量大、程序繁琐还是其他特殊情况。

（3）协调相关部门加快处理

如果是工作量大导致处理进度慢，建议相关部门合理调配人力，优先处理该游客的投诉，明确一个处理的时间节点并告知游客，让他能看到解决问题的希望。

如果是处理流程问题，协助相关部门梳理流程，看是否有可以简化或加快的环节，推动问题尽快解决。

豫江公考提醒大家，不要忘了在答题的最后加上对此次事件进行总结的程序，完善投诉处理的监督和跟进机制，避免类似问题再次出现，确保假期旅游服务的质量和效率。